Det kan ske for enhver: En udbetaling fra det offentlige ser forkert ud, eller en ydelse, du plejer at få, udebliver. Måske har du fået for lidt – eller for meget – udbetalt. I begge tilfælde er det vigtigt at reagere hurtigt og kontakte den rette myndighed. Her får du en guide til, hvordan du griber situationen an, og hvem du skal henvende dig til.

Start med at tjekke oplysningerne

Før du kontakter nogen, er det en god idé at dobbelttjekke dine egne oplysninger. Mange fejl skyldes ændringer i indkomst, adresse, civilstand eller børneforhold, som ikke er blevet registreret korrekt.

• Log ind på borger.dk og tjek dine oplysninger under de relevante ydelser.
• Gennemgå din skattemappe på skat.dk for at se, om der er ændringer i din indkomst eller fradrag.
• Kig på NemKonto for at sikre, at pengene er gået ind på den rigtige konto.

Hvis alt ser korrekt ud, men beløbet stadig ikke stemmer, er næste skridt at finde ud af, hvilken myndighed der står bag udbetalingen.

Hvem skal du kontakte?

Der findes mange forskellige offentlige ydelser, og de administreres af forskellige myndigheder. Her er et overblik over de mest almindelige:

• Udbetaling Danmark håndterer blandt andet børne- og ungeydelse, barselsdagpenge, boligstøtte, folkepension, førtidspension og familieydelser. Du kan kontakte dem via borger.dk eller telefonisk.
• Kommunen står for kontanthjælp, sygedagpenge, fleksydelse, ressourceforløbsydelse og hjemmehjælp. Kontakt din kommune gennem deres hjemmeside eller via borger.dk.
• Skattestyrelsen tager sig af skat, overskydende skat, restskat og fradrag. Du kan skrive via skat.dk eller ringe til deres kundeservice.
• A-kassen udbetaler dagpenge og efterløn. Kontakt din egen a-kasse direkte, hvis du mener, der er fejl i en udbetaling.
• SU-styrelsen administrerer Statens Uddannelsesstøtte (SU). Du kan skrive til dem via su.dk eller kontakte dit uddannelsessteds SU-kontor.

Er du i tvivl om, hvem der står bag en konkret udbetaling, kan du ofte se det på din betalingsoversigt i netbanken eller i e-Boks, hvor afsenderen fremgår.

Sådan klager du over en fejl

Hvis du mener, at der er sket en fejl, og du ikke får medhold i første omgang, har du ret til at klage. Klageproceduren afhænger af, hvilken myndighed der har truffet afgørelsen:

• For ydelser fra Udbetaling Danmark skal du klage via borger.dk inden for 4 uger fra den dag, du modtog afgørelsen.
• For kommunale ydelser sendes klagen til kommunen, som vurderer sagen igen. Hvis de fastholder afgørelsen, sendes den videre til Ankestyrelsen.
• For skattemæssige forhold kan du klage til Skatteankestyrelsen.

Husk at gemme al dokumentation – fx breve, e-mails og kontoudtog – så du kan dokumentere din sag.

Læs også:

Brug budgettet som spejl: Sådan reflekterer du over dine personlige økonomiske mål

Lån

Dit budget kan være mere end bare et regneark – det kan vise, hvad der virkelig betyder noget for dig. Lær, hvordan du bruger dit budget som et spejl til at reflektere over dine økonomiske valg, justere dine mål og skabe en økonomi, der støtter det liv, du ønsker.

Låneomlægning og familien: Sådan påvirker det jeres økonomi

Lån

Overvejer I at omlægge jeres lån? Læs hvordan en låneomlægning kan påvirke familiens økonomi, hvilke muligheder der findes, og hvornår det kan betale sig at tage skridtet. Få indsigt i fordele, ulemper og gode råd til at træffe den rigtige beslutning.

Fra studieliv til arbejdsliv – økonomisk rådgivning som støtte i overgangen

Lån

Overgangen fra studieliv til arbejdsliv byder på både frihed og ansvar – især økonomisk. Læs, hvordan professionel rådgivning kan hjælpe dig med at skabe overblik, undgå faldgruber og lægge en solid plan for din fremtidige økonomi.

Kassekreditten som fleksibel finansiel løsning ved store livsændringer

Lån

Uforudsete ændringer som flytning, skilsmisse eller jobskifte kan udfordre privatøkonomien. En kassekredit kan give den nødvendige frihed til at håndtere udsving i indkomst og udgifter – men det kræver omtanke at bruge den rigtigt.

Hvis du har fået for meget udbetalt

Det kan virke uretfærdigt, men hvis du har fået for meget udbetalt, skal du som udgangspunkt betale pengene tilbage – også selvom fejlen ikke er din. Myndigheden vil sende dig et brev med en opgørelse og en plan for tilbagebetaling. Du kan som regel aftale en afdragsordning, hvis beløbet er stort.

Det er vigtigt at reagere hurtigt, så sagen ikke ender med renter eller inddrivelse hos Gældsstyrelsen.

Hvis du har fået for lidt udbetalt

Har du derimod fået for lidt, kan du bede om en efterbetaling. Myndigheden vil gennemgå sagen og udbetale det manglende beløb, hvis du har ret til det. Jo hurtigere du reagerer, desto lettere er det at få sagen behandlet, mens oplysningerne stadig er aktuelle.

Gode råd, før du ringer eller skriver

• Hav CPR-nummer, NemID/MitID og eventuelle sagsnumre klar.
• Notér dato og navn på den person, du taler med.
• Bed om at få en skriftlig bekræftelse på, hvad der bliver aftalt.
• Vær tålmodig – mange myndigheder har travlt, men en venlig og præcis henvendelse gør det lettere at få hjælp.

Når du er i tvivl

Hvis du stadig ikke ved, hvem du skal kontakte, kan du ringe til Borgerservice i din kommune. De kan hjælpe dig med at finde den rette myndighed og forklare, hvordan du går videre.

At reagere hurtigt og systematisk kan spare dig for både frustrationer og økonomiske problemer. Offentlige systemer kan virke komplekse, men med det rette overblik kan du få rettet fejlen – og sikre, at du får det, du har ret til.